Politique de Retours & Échanges

Date d'effet : 22 septembre 2025

Pour toute question relative à cette politique ou pour initier une demande de retour ou d'échange, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@velaniqueco.com.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément au Code de la consommation et à la Directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

• Notification : Vous devez nous informer de votre décision de rétractation par email (contact@velaniqueco.com).
• Délai de retour : Après nous avoir notifié, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit.
• État du produit : Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, complets, non utilisés et, si possible, dans leur emballage d'origine.
• Frais de retour : Sauf indication contraire, les frais directs de retour sont à la charge du client.
• Remboursement : Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve d’expédition, via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

2. Produits défectueux ou non conformes

Si le produit livré présente un défaut ou ne correspond pas à la description, vous bénéficiez des garanties légales :

• Garantie légale de conformité : valable 2 ans à compter de la livraison (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation).
• Garantie contre les vices cachés : valable 2 ans à compter de la découverte du défaut (articles 1641 et suivants du Code civil).
• Dans ces cas, nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un échange, une réparation ou un remboursement intégral.

3. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article (taille, couleur ou modèle), merci de nous contacter à contact@velaniqueco.com. Les échanges sont soumis à disponibilité du stock.

• Échange volontaire : Les frais de retour et de réexpédition restent à la charge du client, sauf offre promotionnelle précisant le contraire.
• Produit défectueux ou erreur de préparation : Tous les frais seront pris en charge par nos soins.

4. Procédure de retour

1. Envoyez un email à contact@velaniqueco.com avec votre numéro de commande, le motif du retour et si vous souhaitez un remboursement ou un échange.
2. Nous vous transmettrons les instructions de retour et l'adresse d'expédition.
3. Emballez soigneusement le produit et joignez une copie de la confirmation de commande.
4. Expédiez le colis avec un service suivi et conservez la preuve d’envoi.

5. Produits non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation, tels que :

• Produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications
• Produits d’hygiène ou intimes descellés
• Produits périssables

6. Droit applicable

La présente politique est régie par le droit français. Tout litige relatif à son application sera soumis aux juridictions françaises compétentes.

Contact : contact@velaniqueco.com