Politique d’expédition
Politique d'Expédition
Date d'effet : 22 septembre 2025
Pour toute question relative à la livraison, veuillez contacter notre service client : contact@velaniqueco.com.
1. Zones et délais de livraison
Nous livrons principalement en France métropolitaine. Les délais estimés en jours ouvrés à titre indicatif :
| Service | Délai estimé | Remarques |
|---|---|---|
| Colissimo (La Poste) | 3–7 jours | Livraison à domicile ou en point retrait, suivi inclus. |
| Mondial Relay / Point Relais | 4–9 jours | Livraison en point relais — économique et pratique. |
| Chronopost (Express) | 1–2 jours | Service express pour envois urgents. |
| Livraison internationale (Europe) | 5–12 jours | Dépend du pays de destination et des formalités douanières. |
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés à la caisse et peuvent varier selon :
- Le poids et le volume du colis
- La destination (zone géographique)
- Le mode de livraison choisi (point relais, domicile, express)
Nous proposons parfois la livraison gratuite pour les commandes dépassant un certain montant. Les promotions de livraison seront indiquées lors des périodes promotionnelles.
3. Suivi des commandes
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email contenant le numéro de suivi. Vous pouvez suivre l'acheminement directement via le site du transporteur.
4. Retards et cas de force majeure
Les délais fournis sont indicatifs. Velaniqueco ne peut être tenu responsable des retards causés par :
- Problèmes liés au transporteur
- Conditions météorologiques extrêmes
- Grèves, blocages routiers ou cas de force majeure
- Dédouanement et contrôles aux frontières pour les envois internationaux
5. Colis endommagé ou perdu
Si votre colis arrive endommagé, refusez la livraison ou conservez tous les emballages et contactez-nous immédiatement à contact@velaniqueco.com. Pour un colis perdu, nous lancerons une enquête auprès du transporteur et proposerons un remboursement ou un renvoi selon le cas.
6. Livraison en point relais
Si vous choisissez la livraison en point relais, le colis sera conservé généralement pendant 7 à 14 jours selon le transporteur. Passé ce délai, il peut être retourné à l'expéditeur.
7. Taxes et droits de douane (envois internationaux)
Pour les commandes envoyées hors de France, des droits de douane et taxes locales peuvent s'appliquer et sont à la charge du destinataire, sauf indication contraire. Les délais de livraison peuvent être affectés par les formalités douanières.
8. Modifications d'adresse
Si vous devez modifier l'adresse de livraison après confirmation de commande, contactez-nous le plus rapidement possible à contact@velaniqueco.com. Si le colis a déjà été expédié, des frais supplémentaires ou des délais peuvent s'appliquer.
9. Retours & échanges
Pour les retours, veuillez consulter notre Politique de Retours & Échanges. Selon les cas, les frais de retour peuvent être à la charge du client ou pris en charge par Velaniqueco (produit défectueux, erreur d'expédition).
10. Service client
Pour toute question relative à la livraison, horaires, suivi ou réclamations, contactez notre service client : contact@velaniqueco.com.
11. Droit applicable
La présente politique est régie par le droit français. Tout litige relatif à son application sera soumis aux juridictions françaises compétentes.
Contact : contact@velaniqueco.com